La télésanté est considérée comme un levier incontournable dans les choix des politiques en santé. Toutefois, il subsiste de nombreux enjeux face à son intégration réussie dans les pratiques cliniques. À ce jour, un grand nombre d’initiatives en télésanté peine à dépasser le stade de projet pilote. Cette situation s’explique en partie par une culture de l’innovation qui est principalement focalisée sur les bénéfices attendus de la technologie et moins sur les changements et les transformations qu’elle peut entraîner. La télésanté est utilisée dans des établissements de santé dont la dynamique sociale est pour le moins complexe. Son introduction entraîne des conséquences inattendues pouvant affecter aussi bien les patients, les communautés, les professionnels, les établissements que les systèmes de santé et la société dans son ensemble. L’objectif de cet article est de discuter de certaines des conséquences inattendues découlant de l’utilisation de la télésanté dans les établissements et systèmes de santé.

Telehealth is seen as a key lever in health policy choices. However, many challenges remain in terms of its successful integration into clinical practices. To date, many telehealth initiatives are struggling to move beyond the pilot project stage. This is partly due to a culture of innovation that is mainly focused on the expected benefits of the technology and less on the changes and transformations it can generate. Telehealth is used in health care organizations with complex social dynamics, to say the least. Its introduction has unintended consequences that can affect patients, communities, professionals, organizations, health systems and society as a whole. The aim of this article is to discuss some of the unintended consequences of using telehealth in health care organizations and systems.